1. Турагент обязан возместить затраты на организацию пакетного тура (заказа) при отказе от него:

- за 15 и более дней до начала оказания туристических услуг – 0 лей;

- от 14 до 8 дней до начала оказания туристических услуг – 50% от стоимости турпродукта (тура);

- от 7 до 5 дней до начала оказания туристических услуг – 60% от стоимости турпродукта (тура);

- от 4 до 2 дней до начала оказания туристических услуг – 75% от стоимости турпродукта (тура);

- за 1 день до начала оказания туристических услуг – 90% от стоимости турпродукта (тура);

- в день вылета/выезда и после начала оказания туристических услуг – 100% стоимости турпродукта (тура).

2. При отказе от рождественского, новогоднего, каникулярного или майского тура, который полностью или частично (один день и более) приходится на период с 24 декабря по 10 января; с 20 марта по 2 апреля; с 25 апреля по 13 мая; с 22 октября по 12 ноября, а также государственные праздники Молдовы или в дни проведения на территории страны пребывания мероприятий, которые характеризуются повышенным спросом на туристические услуги в такой стране в этот период, Турагент обязан возместить:

- за 21 и более дней до начала оказания туристических услуг — по 0 лей;

- от 20 до 11 дней до начала оказания туристических услуг – 50% от стоимости тура;

- от 10 до 7дней до начала оказания туристических услуг – 75% от стоимости тура;

- от 6 до 0 дней до начала оказания туристических услуг — 100% стоимости тура.

3. При аннуляции (отказе) от номера(-ов) в отелях с особыми условиями (сроками и размерами) удержаний за отказ от подтверждённого заказа, список которых размещён на сайте Туроператора www.longitours.md, Турагент обязан возместить сумму убытков (затрат), которые отель понес при аннуляции заказа.
4. При исчислении срока, за который происходит отказ от заказанного турпродукта (тура), день начала тура (день вылета/выезда) и аннуляции (отказа) не учитывается.
5. После наступления календарной даты завершення тура, Туроператор может произвести МИНИМИЗАЦИЮ, т.е. уточняющий подсчёт затрат, понесённых им при выполнении аннулированного заказа. Если сумма затрат окажется меньше чем сумма, удержанная Туроператором при аннуляции заказа (тура), то Туроператор вернет Турагенту/Туристу средства как излишне удержанные в течение месяца.
6. При отказе от приобретённого авиабилета или изменении даты авиаперелёта (что равно отказу от билета на определённую дату), менее чем за 21 день до дня вылета - удерживается 100% стоимости такого авиабилета.

Если турагент не менее чем за 3 дня до даты вылета найдёт пассажира, на которого этот авиабилет может быть переоформлен, то пассажиру, отказавшемуся от авиабилета, может быть компенсирована полная или частичная стоимость авиабилета за счёт денежных средств второго пассажира.