Документы по туру (авиабилеты, ваучеры, страховка) в аэропортах вылета не выдаются!
Выписка документов осуществляется из личного кабинета на сайте.
Общие правила
Выдача документов осуществляется только по подтвержденным и полностью оплаченным турам.
Выдача документов для туров с авиаперевозкой - не ранее 5 дней до вылета.
Оформление (печать) документов на тур
Выдача документов по турам осуществляется исключительно путем самостоятельной печати электронных документов из личного кабинета.
Рекомендуем перед печатью проверить данные Ваших туристов, а саму печать делать за несколько дней до вылета рейса. В случае любых изменений расписания вылета рейса или других услуг рекомендуем распечатать новые документы на тур и обязательно проинформировать туристов об изменениях.
Внимание!
Данные о пассажирах - фамилия, имя, пол, дата рождения, серия и номер загранпаспорта, срок действия загранпаспорта -
является обязательным условием для выписки авиабилетов.
Даты рождения туристов редактировать в системе онлайн нельзя.
В случае отсутствия необходимых данных, агентство берет на себя всю ответственность за прохождение туристами регистрации и пограничного контроля.
Как распечатать:
- В личном кабинете выберите нужное бронирование.
- Если бронирование подтверждено (рядом с номером бронирования стоит зеленая галочка), полностью уплачено и до вылета менее 5 дней, то кнопка "Документы" будет активной.
- Кликнув на активную кнопку "Документы" откроется окно "Документы по заявке", в котором Вы сможете распечатать:
- туристический ваучер (печатается на группу туристов);
- ваучер на отель (печатается один на всех туристов);
- авиабилеты (печатаются на каждого туриста в отдельности);
- страховой полис (печатается на группу туристов с одинаковыми условиями страхования).
Для удобства работы создана возможность выбрать все документы сразу.
Для этого необходимо выбрать "Все документы в заявке".
Далее можно выбрать необходимое действие с документами: отправить на почту, скачать или распечатать.
Если было выбрано "Все документы в заявке" система предоставит возможность распечатать сразу все документы или загрузить один файл в формате PDF (например, "Документы по заказу №9562463.pdf"), в котором будут сохранены все документы, входящие в состав туристического пакета:
- туристический ваучер;
- ваучер на отель;
- авиабилеты;
- страховой полис.
Каждый документ печатается отдельно на листе формата А4 и является оригинальным документом без использования мокрых печатей.
Отдельного ваучера на трансфер не существует. После прилета, на стойке (для Longitours Select отдельная стойка), туристам необходимо предоставить Tourist Voucher со штрих-кодом, представителю Longitours. Просканировав информацию из штрихкода, представитель объявит информацию о трансфере.
Повторная печать документов
Внимание!
Документы могут печататься столько раз, сколько необходимо, но при условии, что ничего не меняется в бронировании.
В некоторых случаях, при внесении изменений в бронирование, необходимо будет получить подтверждение или произвести доплату.
В таких случаях документы могут оказаться недоступными для печати из личного кабинета.
Изменение времени вылета рейса (без изменения авиакомпании, номера рейса, дат вылетов и прочее) не влияет на доступ печати документов. При изменении времени вылета рейса авиабилеты с новым временем вылета автоматически будут доступны для печати в личном кабинете.
Причины, по которым документы не доступны для печати
Причины, по которым додокументы для печати из личного кабинета могут быть недоступны:
- бронирование не подтверждено – необходимо запросить подтверждение в отделе продаж sales@longitours.md;
- бронирование не оплачено или оплачено не полностью – необходимо уточнить поступление полной оплаты в бухгалтерию туроператора glavbuh@longitours.md;
- документы ожидаются. График выписки документов еще не наступил. Может быть указана актуальная дата выписки документов – необходимо уточнить график выдачи/выписки документов в отделе «Выдачи документов» doc@longitours.md;
В случае любых вопросов по выдаче документов на тур (ваучеры, авиабилеты, страховки) просим связываться с отделом «Подготовки и выдачи турпакетов» по телефону: +373 (22) 99 93 20.
Спасибо за Ваши отзывы и предложения по данной услуге.
С уважением,
Longitours